Politique de remboursement

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans motif, avec certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Tenvia bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours civils suivant la date de réception du produit (confirmée par le suivi de livraison), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni d'informations complètes sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.
• Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
• Remboursement : Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais de livraison premium supplémentaires), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.
• Frais de retour : Vous supportez les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût estimatif maximal d'un retour depuis l'UE est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure : Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec comme objet « Rétractation du contrat »). Nous confirmerons la réception sur support durable (e-mail). Retournez le produit dans les 14 jours suivant la notification. Vous n'êtes pas responsable de la diminution de valeur si nous n'avons pas informé sur le droit de rétractation.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en plus des droits légaux de l'UE et permet un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si celui-ci a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier du remboursement au titre de cette garantie :

• La demande doit être soumise dans les 60 jours civils suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
• Vous devez retourner tous les flacons utilisés ou non utilisés à l'adresse de notre entrepôt.
• Pour les clients de l'UE : tenez compte des éventuels frais de douane ou restrictions applicables lors du retour vers les États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les règles locales.
• Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
• Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

1. Vérifiez le délai : assurez-vous d'être toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou 14 jours légaux, selon le cas).
2. Contactez notre service : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et préciser s'il s'agit d'un droit légal de rétractation ou de la garantie supplémentaire.
3. Retournez le produit : envoyez votre colis (utilisé ou non) à : 42 Avenue Montaigne, 75008 Paris, France. Incluez votre nom, adresse e-mail et confirmation de commande à l'intérieur du colis.
4. Délai de remboursement : après réception du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne faisons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas d'informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat. Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, visitez le centre de politique officiel de Google.

Questions

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique de remboursement, contactez notre équipe à [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (lun–ven). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.